Por Mario Marchetti, director de Sinch en Latinoamérica
El primer jueves de mayo se conmemora el Día Mundial de la Contraseña, una fecha creada para reforzar la importancia de las credenciales seguras, pero que hoy invita a reflexionar sobre cómo ir más allá de la contraseña tradicional sin renunciar a la protección de datos y a la confianza de los clientes.
En el sector financiero, donde agilidad y seguridad van de la mano, confiar exclusivamente en las contraseñas ya no es suficiente. La protección de datos es una prioridad para casi un tercio de los consumidores, mientras que más de una cuarta parte rechaza las comunicaciones irrelevantes. Estos datos demuestran que la seguridad y la personalización son la nueva norma, no los factores diferenciadores.
Las contraseñas siguen siendo relevantes, especialmente en los sistemas heredados o como capa adicional de protección, pero las soluciones más modernas están ganando terreno al ofrecer experiencias rápidas, seguras y con menos fricción.
Entre ellas se encuentran la verificación mediante datos del operador, la biometría, la autenticación por voz y la 2FA a través de SMS o notificaciones push. Estas alternativas ayudan a prevenir el fraude, eliminar pasos innecesarios y reducir el abandono en procesos críticos como la apertura de cuentas y el acceso a aplicaciones
RCS, una solución que gana protagonismo en la autenticación digital moderna
Entre las soluciones que han ido ganando protagonismo en la modernización de la autenticación digital,
RCS (Rich Communication Services) se destaca como una evolución de los SMS tradicionales, combinando practicidad, interactividad y seguridad.
Con RCS, las instituciones pueden enviar mensajes verificados y cifrados, con identidad autenticada, lo que evita estafas de phishing y aumenta la confianza de los clientes. Las comunicaciones incluyen botones de acción, carruseles y confirmaciones en tiempo real, todo ello en un canal móvil nativo.
Compatible con la autenticación y validación de identidad, RCS es ideal para alertas sobre movimientos sospechosos, actualizaciones de registro e interacciones sensibles, en un entorno protegido y familiar para el usuario.
El potencial de compromiso también es significativo y las empresas son cada vez más conscientes de ello. Se espera que el número de usuarios de RCS alcance los 3,900 millones en 2025 a nivel mundial, con México como uno de los países clave en su adopción. Los datos refuerzan el papel estratégico de RCS como canal seguro y eficaz para el sector financiero.
Lo que quieren los clientes
Una encuesta de Sinch realizada a más de 500 consumidores revela que el 53% se frustra cuando no puede responder a un mensaje y el 89% prefiere interacciones bidireccionales con sus bancos a través de WhatsApp, RCS, SMS interactivos o apps.
Este modelo de comunicación conversacional, combinado con mecanismos de autenticación sencillos y seguros, aumenta la confianza del cliente y contribuye a una experiencia más fluida y personalizada en cada punto de contacto.
Es hora de ir más allá de la contraseña
El Día Mundial de la Contraseña sigue siendo un recordatorio de buenas prácticas digitales. Pero en 2025 también nos recuerda que proteger los datos y satisfacer a los clientes requiere un enfoque más inteligente, fluido y conectado.
Las contraseñas no desaparecerán, pero es probable que pasen a formar parte de un ecosistema de seguridad digital más amplio en el que tecnologías invisibles, fiables e integradas garanticen desplazamientos más sencillos y seguros.
Para el sector financiero, es hora de replantearse los viejos modelos e invertir en soluciones que vayan más allá de la protección: que generen confianza desde el primer acceso.
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